La responsabilité humaine en proximité - Pacte Coopératif 2023

L’action quotidienne du Crédit Agricole Centre Loire est le fruit de l’implication de ses collaborateurs, accompagnés par les administrateurs. Valeur ajoutée à la relation avec les clients, la responsabilité en proximité garantit un accès permanent à un interlocuteur compétent et autonome. L’engagement en proximité assure également un appui utile et efficace aux projets et aux initiatives bénéfiques pour le territoire et la vie locale.

caisses locales au sein de Centre Loire

administrateurs

ETP (équivalent temps plein)
au 31 décembre 2023

de collaborateurs en CDI.

recrutements en CDI en 2023

alternants et apprentis accueillis en 2023

de managers femmes en 2023. 33 % de femmes au Conseil d’administration et 30 % au comité de direction.

heures de formation dispensées en 2023, soit 48 heures en moyenne par collaborateur.

nouveaux conseillers clientèle formés au sein de l’Embarcadère en 2023.

de salariés ayant bénéficié d’une promotion en 2023.

de salariés ayant bénéficié d’une augmentation en 2023.

salariés ayant bénéficié en 2023 d’une évolution professionnelle liée à une reconnaissance de compétence ou d’expertise.

À travers son implantation dans les territoires, son modèle coopératif et son mode de management, le Crédit Agricole Centre Loire favorise la prise d’initiatives et le développement des compétences.

Banque régionale de plein exercice, le Crédit Agricole Centre Loire réinvestit ses résultats sur son territoire.

Son organisation en 91 Caisses Locales permet la proximité nécessaire à la pertinence des décisions et l’utilité des actions. Les collaborateurs de la Caisse Régionale développent une connaissance des clients et du territoire que vient consolider l’expérience des administrateurs des Caisses Locales. Grâce à un modèle managérial fondé sur la responsabilisation et la confiance, les conseillers disposent d’une autonomie réelle qui simplifie les process et accroît la réactivité.

Ainsi, les décisions sont prises au plus près des besoins des clients et des réalités du terrain, et ce dans tous les métiers et domaines d’expertise de Centre Loire : banque, assurance, immobilier, accompagnement des entrepreneurs, appui au développement territorial, à la transition énergétique…

Relever les défis de l’excellence relationnelle, de l’efficacité commerciale, de la responsabilité sociétale d’entreprise (RSE) et, in fine, de la satisfaction client passe par une politique de formation volontariste. Celle de Centre Loire vise à élever le niveau de professionnalisme de ses collaborateurs pour leur permettre d’accompagner les mutations actuelles mais aussi de progresser au sein de l’entreprise. Ces ambitions se traduisent par un volume de formations élevé, qui dépasse les obligations réglementaires avec un objectif de 13 000 jours/homme chaque année, soit 6,5 jours en moyenne par collaborateur et par an. Objectif dépassé en 2023 : les salariés ont bénéficié en moyenne de 48 heures de formation chacun, soit 6,86 jours.

Les formations mises en place, pour partie en e-learning afin d’économiser des déplacements, couvrent toutes les étapes du parcours des salariés, collaborateurs comme managers : accompagnement à la prise de fonctions, à la mise en marché des nouvelles offres, évolution sur des compétences techniques, métier mais aussi comportementales, sans oublier les formations réglementaires. Si le Campus agri-pro dispense des formations spécifiques pour les conseillers auprès des clients agriculteurs et professionnels, une offre à la carte permet également à chaque collaborateur qui le souhaite de compléter ses compétences et aptitudes en lien avec son métier.

En parallèle, les échanges réguliers avec les managers permettent de recueillir les souhaits d’évolution des salariés, de détecter les potentiels et d’encourager les mobilités, sur la base des qualités professionnelles et des compétences requises et dans une logique d’adaptation permanente à la stratégie de l’entreprise.

École de formation et d’intégration interne créée en 2022, l’Embarcadère permet d’accueillir dans l’entreprise de nouveaux collaborateurs aux profils variés, issus d’horizons différents. Ces futurs conseillers clientèle suivent un parcours adapté à leurs besoins, identifiés par une évaluation initiale, qui allie à temps égal formations et apprentissage du métier en agence.

L’Embarcadère leur permet ainsi d’être pleinement opérationnels dès leur entrée dans le poste, gage de réussite pour leur intégration et de satisfaction des clients. En 2023, 98 nouveaux conseillers de clientèle particuliers, à 64 % en reconversion professionnelle, ont été accompagnés par 50 formateurs. Au 31 décembre, 37 d’entre eux avaient pris leurs fonctions en agence.

La Pépinière Manager accueille les collaborateurs qui souhaitent évoluer et devenir managers. Une fois leur candidature acceptée, ils bénéficient d’un parcours de formation dédié, à l’issue duquel ils s’engagent à postuler à un poste de manager dans les 12 mois.

Pacte Coopératif 2023 – Crédit Agricole Centre Loire

Soutenir les « petits » projets qui font vivre les territoires

Gérer les bâtiments de façon responsable

Limiter les déplacements : une nécessité incontournable

Acheter responsable

Préserver les ressources naturelles

Réduire les déchets

Aller plus vite et plus loin dans l’économie circulaire